物流配送の導入事例
LOGISTICS CASE
CASE01
物流課題の解決と配送品質向上を実現
業種
一般貨物自動車運送業、貨物利用運送業、貨物軽自動車運送事業、製造業、流通業
作業内容
集荷、荷卸し、保管、仕分け、梱包、
輸送・配送
導入前の課題
配送遅延や当日欠車
- 配送遅延を防ぐためのバックアップ業者を探している
- 純粋な輸送力不足解消のため
配送品質の低下
- 破損や汚損、遅延、誤配送や紛失等のトラブル削減
- 顧客満足度向上のため（クレーム件数削減）
コンプライアンス問題
- ドライバーの長時間労働等、労働環境の改善
- 機器や車両の点検整備の不徹底による故障、事故の削減
多重下請け構造問題
- トラブル発生時の状況把握に時間がかかる
- 情報伝達の遅延、ミスの発生
導入後の変化・効果
配送遅延・当日欠車が改善
緊急対応に特化した協力会社のバックアップ体制により、当日欠車が減少し、
配送遅延の削減につながりました。
配送品質の向上・クレーム
削減
配送スケジュールやルートの最適化、納品先ルールの徹底指導、出発前確認の順守により、
クレーム件数が削減されました。
コンプライアンス体制の強化
契約の適正化と書面化、待機時間の可視化・平準化により、
問題点の把握や改善がしやすくなりました。
業務効率化を実現
配車受発注システムなどのDX化により、配車状況が可視化され、
正確に状況を把握できるようになりました。